Spécialiste ICT Service Desk

Prêt(e) pour une aventure épique dans le monde de l’Incident Management ?

Tu es le maître incontesté du domaine – de l’enregistrement à la documentation, en passant par la résolution et l’escalade. Aucun incident ne reste irrésolu tant que tu es dans le jeu !

Ta mission: résoudre de manière autonome des incidents complexes en support de premier niveau. Rien ne peut t’arrêter quand il s’agit de gérer et de résoudre les problèmes et de sauver la journée ! 🚀

Remarque: Seules les candidatures directes seront prises en compte pour ce poste.

Ce qui t’attend:

• 🤺 Tu es imbattable en gestion des incidents : de l’enregistrement à la documentation, en passant par la résolution et l’escalade – tu es le maître qui ne laisse aucun incident sans solution

• 🦹‍♀️ Ta mission : résoudre de manière autonome des incidents complexes en support de premier niveau

• 🗣️ Grâce à ton style de communication proactif, tout le monde est informé et rassuré – qu’il s’agisse des utilisateurs ou des parties prenantes internes

• 🧑‍💻 Tu prends plaisir à créer et gérer les comptes utilisateurs ainsi qu’à attribuer les autorisations d’accès demandées

• 🕵️ Tu es le gardien infatigable des incidents ! Avec ton œil aiguisé et ton sens de la qualité, tu surveilles les incidents en attente et effectues des contrôles qualité

• 📃 Documenter les solutions dans la base de connaissances est ta spécialité – aucune page ne t’échappe

Ce que tu apportes:

• 👩‍🎓 Tu as terminé une formation d’informaticien·ne CFC ou une formation équivalente en informatique, et tu disposes déjà de plusieurs années d’expérience dans un environnement Service Desk

• 🗃️ Des connaissances en certifications Microsoft sont un atout

• 📢 Excellentes connaissances en allemand et en français sont indispensables

• 💻 Tu maîtrises bien les clients Windows et Microsoft 365

• 👥 Tu es fortement orienté·e client et idéalement expérimenté·e dans le support ICT / support client

• 🤝 Tu es enthousiaste, curieux·se, communicatif·ve et loyal·e – un vrai joueur·se d’équipe

• 💪 Tu as le talent de trouver l’aiguille dans une botte de foin