Process Manager Change Management

Gestalte die Zukunft des Change Managements mit uns! Nutze deine Fähigkeiten, um Prozesse zu optimieren, Trends zu erkennen und unsere Organisation voranzubringen. Sei die zentrale Ansprechperson für alle Change Management-Themen und arbeite proaktiv an der Prozessautomatisierung und -integration. Werde Teil unseres dynamischen Teams und mache den Unterschied! 

Was dich erwartet:

• Mitarbeit bei der Beschreibung, Dokumentierung und Harmonisierung des Change Management Prozesses 

• Du bist beteiligt bei Audits und stellst sicher, dass der Prozess alle geforderten KPIs und Nachweise erfüllt 

• Ansprechperson für interne und externe Stakeholder zu prozessualen und operativen Themen im Zusammenhang mit dem Change-Management Prozess 

• Mitarbeit bei der End2End Prozessintegration im ITSM und bei der Prozessautomatisierung 

• Auswertung von Kennzahlen und Erkennen von Trends, sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Change Management Prozesses 

• Aktive Überwachung der Prozess-Kennzahlen zur (pro-)aktiven Identifikation von Handlungsfeldern 

Was du mitbringst:

• Erfahrungen im Betrieb eines IT Service Providers oder einer grösseren IT-Organisation von Vorteil 

• Breites Fachwissen über Infrastruktur Architekturen (inkl. Cloud) aller Backend Systeme 

• Ausgeprägte Prozesskenntnisse und ausgewiesene Erfahrung im Change Management und erweiterte Kenntnisse in den Bereichen Incident, Request und Problem-Management, sowie die Fähigkeit diese Prozesse in Konzepten und Dokumentationen abzubilden 

• Fundierte Kenntnisse des ITIL V3 und/oder ITIL 4 Frameworks 

• Kenntnisse in ISO und ISAE-Normen 

• Starke analytische Fähigkeiten und hohes Mass an Kunden-, Service- und Prozessorientierung 

• Hohe Selbständigkeit und Organisationsfähigkeit 

• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse (Französisch und Italienisch von Vorteil) 

• Offene, durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit, die gerne interdisziplinär arbeitet und auch in hektischen Situationen die Übersicht behält